Retour & Remboursement

Conformément aux dispositions de l’article L 121-23 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour vous rétracter.

Nous devons recevoir les articles sous 14 jours maximum après réception de votre commande pour obtenir le remboursement de vos articles.

Pour effectuer un retour, veuillez simplement remplir le formulaire de retour à télécharger 

Les frais de retour seront à votre charge. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Cas exceptionnel : les frais d’expédition de retour seront remboursés hormis seulement s'il s'agit d'une erreur de notre part sur les articles commandés (erreur sur modèle/article/taille).

Si le délai de retour est dépassé, nous ne pourrons pas l’accepter. En cas de non respect des règles mentionnées ci dessus, votre retour ne sera pas accepté et vous serez contacté par notre service client afin de payer les frais de retour pour recevoir votre nouveau colis.

Étapes à suivre pour la procédure : 

1. Téléchargez le formulaire de rétractation 
2. Remplir le formulaire : indiquez votre nom, prénom, et numéro de commande
3. Glissez le formulaire dans le colis
4. Déposez votre colis auprès de votre bureau de poste/point relais et suivez son acheminement 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, tous les articles doivent être inutilisés, dans le même état où vous les avez reçus et correctement emballés.

 

Attention, les retours doivent impérativement respecter les conditions suivantes afin d’être pris en compte : 

• Les étiquettes de vente doivent être attaché sur l’article 

• Les articles ne doivent pas être porté, lavé

• Les articles ne doivent pas comporter d’odeur de parfum, de traces de maquillage

• Les articles doivent être impérativement retournés dans leur emballage d’origine et être en parfait état de revente

• Pour les chaussures, la semelle ne doit pas comporter de trace d’essai. Elles doivent être retourné dans leur emballage d’origine. Attention à ne coller aucune étiquette de retour sur la boîte des chaussures.

• Les bijoux et accessoires ne sont pas repris ni échangés !

• Les articles en promotions, soldes ne sont ni repris, ni échangés. 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le ou les article(s) retourné(s), si votre demande est approuvée, alors le remboursement de vos articles sera traité, et un virement sera effectué, le plus rapidement possible. 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par mail à l'adresse suivante : savlybra@gmail.com

Les retours doivent être effectué à l’adresse mentionné sur le bordereau, veillez à bien conserver le numéro de suivi en cas de perte du colis. 

Colis non récupéré en point relais

Lorsqu’une commande est expédiée via un transporteur en point relais ou à domicile, la cliente est responsable de la récupération de son colis dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis n’est pas récupéré dans les délais, celui-ci sera automatiquement retourné à Lybra Collection par le transporteur.

Dans ce cas :

• Les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour facturés par le transporteur restent à la charge de la cliente.

• Dès réception du colis retourné dans nos locaux, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Un avoir du montant de la commande (hors frais de livraison) sera alors émis et envoyé par email à la cliente. Cet avoir sera utilisable sur le site www.lybracollection.com pour une prochaine commande.

Si la cliente souhaite une réexpédition de sa commande, les frais de livraison devront être réglés à nouveau avant l’envoi.

Lybra Collection ne pourra être tenu responsable d’un colis non récupéré dans les délais indiqués par le transporteur.